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Comment créer mon compte?
Afin de créer votre compte, veuillez cliquer sur l’icône du milieu situé en haut à droite de la page d’accueil et suivre les indications.
Comment modifier mes informations personnelles?
Afin de modifier vos informations personnelles, veuillez cliquer sur l’icône du milieu situé en haut à droite de la page d’accueil et vous rendre dans la rubrique « Informations personnelles ».
Comment modifier mon mot de passe?
Vous pouvez, à tout moment, modifier votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mon Compte / vos informations personnelles », après vous être connecté.
J’ai oublié mon mot de passe?
Cliquez sur « se connecter » puis sur le lien « mot de passe oublié? ». Vous recevrez votre mot de passe sur l'adresse e-mail que vous avez donnée lors de la création de votre compte.
Comment s’abonner à la newsletter?
Il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans la case appropriée, dans la colonne de gauche, sur la page d’accueil. Comment annuler mon abonnement à la newsletter ? Dans « Mon Compte / vos informations personnelles », il vous suffit de décocher la case « s’inscrire à la newsletter ».
Mes informations personnelles sont elles gardées de façon confidentielle?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers sauf accord explicite de votre part.
Passer ma commande
Comment trouver le produit que je cherche?
Il existe plusieurs façons de trouver le ou les produits que vous souhaitez par recherche rapide, en indiquant le mot clé de votre recherche (une forme, une référence…) dans la loupe à droite de la page d’accueil.
Par catégorie, en choisissant un des liens proposés dans le menu.
Vous avez la possibilité d’affiner votre recherche grâce aux sous-menus (Ex : Sous-vêtements – Slips / Shorty / Caleçons / Tee shirts).
Comment modifier mon panier ?
Vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d’article en cliquant sur +/-
Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur la croix en haut à droite.
Comment passer une commande?
Après avoir trouvé et sélectionné votre produit, sa couleur et sa taille, il vous suffit de valider votre choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » associé à chaque produit. Vous pouvez recommencer cette étape pour autant de produits que vous désirez. Une fois votre ou vos sélection(s) terminé(es), vous pouvez alors valider votre commande en cliquant sur « Commander ». Lors de votre première commande, vous serez invité(e) à créer un Compte. Si vous êtes déjà client de la boutique MARINER, il vous suffit de vous identifier. Choisissez alors l’adresse de livraison puis le mode de paiement et suivez ce qui vous est demandé.
Comment choisir ma taille?
Lors de la sélection d’un article, vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien « Guide des tailles ».Comment modifier ma commande ou supprimer un article dans mon panier (lors de la commande) ? Dans votre panier, vous pouvez supprimer un article en cliquant sur le moins, ou modifier la quantité en cliquant directement sur le plus.
Suivre ma commande
Comment voir les commandes que j’ai passées?
Il vous suffit de vous rendre dans « Mon Compte », rubrique « historique des commandes ».
Que dois je faire si je n’ai pas reçu ma commande?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés, il vous suffit d'envoyer un mail à contact@mariner-underwear.com, en spécifiant votre numéro de commande afin que nous fassions une recherche. Comment savoir si ma commande est expédiée ?Un mail vous sera envoyé à l'expédition de votre commande.
J’ai perdu mon numéro de commande, comment faire pour le retrouver?
Il vous suffit de vous rendre dans « Mon Compte », rubrique « Historique et détails de vos commandes ».
Paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés?
Les moyens de paiement utilisés sur le site MARINER underwear sont : la carte bancaire (nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente pour plus d'informations) et Paypal.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Les paiements par carte bancaire se font sur le site du CIC, notre partenaire bancaire. Le site est donc sécurisé, vous pouvez le vérifier grâce au cadenas se trouvant dans l’adresse mail.
Quand suis-je débité?
Si vous avez réglé par Carte Bancaire, instantanément dès que notre partenaire bancaire reçoit le transfert.
Livraison
Quels sont les modes d’expédition?
Nous vous livrons en Colissimo.
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Lors de la confirmation de votre commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
De 48h à 7 jours ouvrés.
Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande?
En France métropolitaine, les frais de livraison sont à partir de 3.9 euros. A partir de 60 euros TTC d'achat les frais de livraison sont offerts. Pour les autres pays, merci de consulter les conditions de livraison.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis?
En cas d’absence à votre domicile, le colis sera disponible au bureau de poste le plus proche, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Service après vente
Comment puis-je retourner ou échanger un article?
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire. Cette demande doit intervenir dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Il vous suffit de vous rendre en bas de page dans la rubrique « retours », un Bon de Retour vous sera envoyé afin que vous puissiez nous retourner le produit. Merci de consulter les Conditions Générales de Vente à la rubrique Droits de Rétraction et de Retours.
Qui prend en charge les frais d’expédition si je retourne un produit?
Les frais d'expédition sont pris en charge par LEMON GREEN via le service Colissimo.
Que dois je faire s’il manque un ou plusieurs articles à la réception de ma commande?
Merci de nous le signaler par mail à l'adresse contact@mariner-underwear.com en stipulant le numéro de commande et les articles manquants. Après vérification de la conformité de votre réclamation, ils vous seront expédiés dans les 48h sous réserve de stock disponible.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande?
Merci de nous renvoyer les articles défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, en précisant le numéro de commande, afin que nous procédions à l'échange dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si mon colis est abîmé?
Merci de nous le signaler par mail à l'adresse contact@mariner-underwear.com.
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